* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días hábiles

* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

* Las respuestas a los reclamos interpuestos serán enviadas vía correo electrónico a la dirección electrónica consignada en el formulario de reclamación.